贸易型企业客户门户

发布时间:2012-01-30

      现阶段,贸易型企业的核心竞争力谋取,已不单单局限于产品及价格优势,而是客户服务,如何提升客户满意度,赢得客户口碑,争取更多订单?如何能够跟自己的客户有效的协同,提高业务工作效率,与紧密的集成,提高客户粘性?是企业提升核心竞争力的重要因素。

      普遍的贸易型企业都会存在以下几个问题:

      1、客户询报价、客户订单通过电话、传真、Email等方式,业务处理效率低,无法统一,不利于数据收集和统计。
      2、客户难以对自身的产品、价格政策及库存情况有详细的了解,企业未能有效的响应客户售后的相关需求,导致客户满意度低。  
      3、大量的复杂对账业务难以实时的处理易产生差错,导致关系紧张。
      4、周期长的订单,容易遗忘,对于发货,开票、回款更是难以监控和跟踪。

      熙元信息基于多年贸易型企业的实施经验提出客户门户的解决方案在众多企业实践当中收到成效。

      客户平台提供:询价管理、报价管理、订单管理、仓库管理、退换货管理、对账管理、开票管理等功能。客户可以通过客户门户进行登录,进入门户平台。客户通过门户平台直接下询价单,客户询价单自动同步到内部Iwoak SCM供应链管理系统,并通知市场部的相关人员进行处理。市场部相关人员可以在系统中发出确认回执给客户,确认询价单已经收到并尽快作相关处理,并集成短信接口,可进行短信发送提醒!

      业务部相关人员整理好报价单后,直接发送到客户门户,并以短信的方式通知客户上门户平台查阅报价单。客户就报价单存在的问题,可以直接在门户平台上反馈。从而相关人员可以进行回复解答,形成沟通历史记录。同时,可针对不同级别的客户开放部分产品库存信息供客户查询,方便客户快速下单。门户平台还提供自动对账功能,减轻手工统计对账的繁琐工作量。

      通过门户平台,客户可从询价、报价、订单、发货、对账、开票得到全方位的监控和跟踪,提升与企业之间业务运转的效率。

 


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