纵观现代经济的发展，我们已经进入了一个崭新的商业时代，客户开始成为主角，主宰着商业的命运，客户正在重塑商业模式并转变我们的整个产业结构。他们不断的要求我们改变价格体系，销售渠道，以及发运、服务的方式。利用先进的信息技术手段对客户关系及相关业务进行管理，进一步提高经济效率，实现市场、销售、服务自动化，提高客户满意度，已经成为企业取得竞争优势的必备手段。那么，在剧烈的企业竞争中，我们：
如何提高销售人员的销售能力，使产品的销售额不断增加？
如何有效增加客户数量，从而提高产品的市场占有率，增大产品市场份额？
如何掌握宝贵的客户资源，并对其实施有效控制，避免客户资源的非正常流失？
如何提高为客户服务意识，达到高效、快速、准确地为客户提供服务，并有效提高客户满意度？
如何发现更有价值的客户，并促使其产生再次购买？
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