2009年1月12日北京 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件宣布，正式发布《中国CRM成功实践白皮书》。白皮书从国内企业所面临的开源挑战入手，深入论证了利用CRM提升客户满意度，进而提升企业销售收入的必要性，详细阐述了CRM的应用过程，进而提炼出CRM在国内应用的最佳实践。白皮书指出，CRM是以客户为核心的系统，而不仅仅是追求业务处理效率的提升，它不是一个单纯的面向员工和内部的流程，而是面向客户的流程，强调客户体验，因此CRM的规划、选型、实施、验收等全过程都必须围绕客户体验来进行，从客户的反馈中展现出CRM的最大价值。
此次白皮书的发布也正是赛捷软件新财年CRM战略发展的重要组成部分。赛捷软件认为，2009年国内企业的CRM需求将进入快速增长期，CRM行业将进一步迈向快速发展的轨道。对此，赛捷软件将大幅加强在CRM领域的重视和投入，旨在提升企业对CRM的认识，并帮助企业尽快走上高效率、低投入的CRM的建设道路。
“开源节流”一直是中国企业奉行的宝典。而现在，企业（尤其是制造企业）却更多的关注“节流”，关注中国企业的低成本优势能否继续，而却忽略了更重要的另一头“开源”，即更多销售收入的来源。而当前受全球经济危机的影响，市场竞争环境更趋恶劣，企业只有紧紧抓住手中的客户，通过提供优质的产品、快捷的服务，树立良好品牌的基础上，不断巩固和扩大客户群，才能在这场“大潮”中立于不败之地。
在白皮书中，分别针对服务业、分销业和制造业，提炼出了相应的客户关系管理需求，为企业用户提供了最直接的应用引导和分析。同时，白皮书分析了CRM选型、实施和应用评估的全过程，并重点针对选型标准、实施分工、评估指标等进行了具体说明，为企业提供了最清晰的CRM实施路线图。而CRM十大常见问题解析，也让用户对CRM有更深入的了解和认识，对CRM的实施成功也有了更多的信心。
岱澳上海，一家成长中的猎头公司；A.O.史密斯，美国百年老店在中国的分支；依必安派特风机，典型的德国制造企业……在白皮书中，这三家分别从事服务业、分销业、制造业的企业现身说法，全方位地展现了其各自的CRM建设过程，而CRM建设之后给企业经营带来的显著成效也充分证明了这一项目的必然性。
毫无疑问，对于国内成长型企业来说，《中国CRM成功实践白皮书》将帮助他们明确CRM建设思路和方向。正如赛捷软件中国区总裁周强先生为白皮书作序时所说，“CRM在中国的普及要多久？我想没有人能出一个准确的答案，我们能做的是，从现在开始，在正确的道路上大跨步迈进。”