随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。通过CRM系统来实现销售的自动化，可以让企业主从繁琐的事务中抽出身来，提高企业的管理和工作效率。
CRM系统能够让销售团队减轻负担，这也是CRM这么受支持的主要原因之一。通过CRM系统，许多营销和销售的流程得到简化，例如客户数据的整合，以往销售人员对客户数据清洗，在办公软件中难以做到位，员工不能够有效把握，因此整合的客户数据还是比较散乱，重要的信息也未录入。另外，企业也能借助CRM系统来做客户数据分析，通过多样化的数据模型分析，让企业实现精准的需求和市场分析，当然，除了数据模型，对于日志和工作报表，企业同样能得心应手的把握到位。
CRM系统有利于加强与客户的关系。销售团队围绕客户而开展工作，只有注重客户的需求，与客户建立联系，让企业与客户实现深入的合作，才能收获更多的客户价值。CRM系统通过整合多种沟通渠道，拉近了与客户的沟通距离，满足销售团队随时随地与客户进行交流跟进，并实现客户数据导入。
熙元信息的iwoakCRM是在iwoak技术平台基础上开发的客户关系管理系统。iwoakCRM以客户为中心，实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行360度全方位分析。支持业务内容自定义，保证系统具备良好的可扩展性，满足企业不断发展的业务需求。例如自定义客户字段、自定义商机字段、自定义产品信息、自定义业务属性等等。
CRM的使用可以促进企业的发展，调和与客户之间的关系，使得和客户的联系更加的密切，企业可以借助CRM系统，提高对客户的识别度，不至于错过潜在客户，而且在客户的跟进过程中，去发现客户的问题，来改善企业的产品服务，从而企业也能够实现真正的过程管理，CRM系统的应用可以让数据的价值展现得淋漓尽致，促进营销效率，提高企业核心竞争力。
CRM系统是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。在建立市场营销管理体系过程中，充分考虑这种客户关系管理对营销管理的影响，规范市场营销活动中的客户关系管理，必定会促进企业自身市场营销管理体系的不断完善。